Código QR para reseñas de Google

Primero: conseguir tu enlace de reseñas

No sirve el enlace de tu ficha: ese lleva al mapa y el cliente tiene que buscar dónde se puntúa. Necesitas el enlace que abre directamente la ventana de las estrellas.

Lo consigues desde tu Perfil de Empresa de Google: entras con la cuenta del negocio, buscas la opción de pedir reseñas (aparece como «Consigue más reseñas» o «Compartir formulario de reseñas») y te da un enlace corto que empieza por g.page/r/.

Ese es el que va dentro del código. Pruébalo antes desde tu propio teléfono: al abrirlo tiene que aparecer directamente el cuadro para poner las estrellas y escribir.

Lo que Google prohíbe (y sanciona)

Esto importa más que el diseño del cartel, porque saltárselo puede costarte que te borren las reseñas o que te penalicen la ficha:

No puedes ofrecer nada a cambio. Ni descuentos, ni un café gratis, ni un sorteo. Incentivar reseñas está prohibido explícitamente en las políticas de Google.

No puedes filtrar por adelantado. Es decir, no puedes preguntar primero si la experiencia fue buena y mandar solo a los contentos a dejar reseña. Eso se llama review gating y también está prohibido.

No puedes escribirlas tú ni pedirlas a quien no fue cliente. Google detecta patrones de reseñas falsas bastante bien y la penalización cae sobre el negocio.

Lo que sí puedes hacer, y es lo que funciona: pedirle a todo el mundo por igual, en el momento adecuado, y ponérselo fácil. De eso se trata el cartel.

Dónde ponerlo y qué decir

El mejor momento es justo después de pagar, cuando el cliente todavía está contento y con el teléfono en la mano. Por eso el sitio que mejor funciona es junto a la caja o el datáfono.

En restaurantes también funciona muy bien dentro del portacuentas, con la cuenta. En peluquerías, en el espejo del puesto. En talleres y consultorios, en el mostrador de salida.

El texto en relieve tiene que ser corto y directo. «¿Nos dejas tu reseña?» o «Cuéntanos qué te pareció» funcionan mejor que un texto largo que nadie lee. Y suma una estrella con el selector de emoji: ayuda a que se entienda de un vistazo qué es.

Por qué en 3D y no impreso en papel

Un cartelito de papel junto a la caja se moja, se dobla y a la semana da mala impresión. Una pieza impresa en 3D se queda de pie, no se estropea y transmite que el negocio cuida los detalles.

El soporte de 80 mm es la medida correcta para un mostrador: se ve desde la altura de una persona de pie sin ocupar espacio útil.

Qué esperar

El salto suele notarse en las primeras semanas, sobre todo en negocios que antes no pedían reseñas nunca. No es magia: convierte en reseñas a la gente que ya estaba contenta pero no se acordaba de dejarla.

Un consejo que vale más que el cartel: contesta todas las reseñas, también las malas y con educación. Google lo tiene en cuenta y los clientes futuros lo leen.